Pri vrátení chybného tovaru do obchodu je dôležité dodržiavať určité pravidlá. Znalosť stanovených noriem vám umožní pri komunikácii so zástupcami firiem cítiť sebavedomie.
Nevyhnutné
- - príjmový doklad;
- - pokladničný doklad;
- - záručný list;
- - príslušenstvo pre telefón.
Inštrukcie
Krok 1
Po zistení poruchy funkcie vášho mobilného telefónu pokračujte v príprave dôležitých dokumentov. Spočiatku budete potrebovať tieto dokumenty: záručný list, registračná pokladnica a tržby. Do krabice vložte všetko príslušenstvo, ktoré ste dostali so zariadením.
Krok 2
Kontaktujte špecialistu na príjem tovaru. Popíšte charakter poruchy mobilného zariadenia. Ukážte potvrdenie o predaji a záručný list. Poskytnite mobilné zariadenie zástupcovi obchodu.
Krok 3
Podľa zákona je spoločnosť povinná tovar prevziať a doručiť do servisného strediska. Možno budete vyzvaní, aby ste tento postup vykonali sami. Využite túto príležitosť, ak chcete čo najskôr dosiahnuť záver DV.
Krok 4
Upozorňujeme, že v prípade oneskorenia kontroly a opravy nebudete môcť uplatniť reklamáciu u predajcu. Ak si nie ste istí kvalitou servisného strediska, nechajte výrobok u zástupcu obchodu.
Krok 5
Po obdržaní stanoviska k poruche tovaru požadujte od vás podobný model zariadenia alebo zaplatte peňažnú náhradu. Firma nemá právo odmietnuť vám ktorúkoľvek z uvedených požiadaviek.
Krok 6
V prípade, že lehota na kontrolu a opravu presiahla 45 dní, napíšte reklamáciu. Požiadajte zástupcu spoločnosti, aby si ho prečítal a podpísal. Vezmite kópiu dokumentu a originál dajte zamestnancovi obchodu.
Krok 7
Pamätajte, že za každý deň oneskorenia dodania opraveného výrobku alebo jeho ekvivalentu máte právo požadovať 1,5% z jeho hodnoty. Tých. ak oprava trvá 75 dní, musíte obdržať mobilný telefón a peňažnú náhradu vo výške 45% z jeho ceny.
Krok 8
Pokiaľ to nie je nevyhnutné, nekonfliktujte so zamestnancami obchodu. Väčšina firiem sa s klientom stretáva v polovici cesty a snaží sa problém vyriešiť čo najskôr.
