Po zakúpení nového drahého telefónu po chvíli zrazu zistíte jeho chybu a pochopíte, že telefón vám z mnohých objektívnych dôvodov nevyhovuje. Nerobte si starosti hneď, pretože situácia sa dá napraviť.
Inštrukcie
Krok 1
Pretože mobilný telefón patrí do triedy technicky zložitých tovarov, môže sa vrátiť späť predajcovi, iba ak sa zistí jeho nedostatok. Aby ste mohli dostať svoje peniaze späť, musíte iba odôvodniť prítomnosť tejto nevýhody. Napríklad sa neprehrajú zvukové súbory alebo telefón spontánne zamrzne alebo sa vypne.
Krok 2
Je potrebné spísať reklamáciu, pri ktorej trváte na ukončení kúpno-predajnej zmluvy. Je dôležité si uvedomiť, že k požiadavke je možné napísať iba jednu z dvoch vecí: buď vrátenie peňazí, alebo výmena za iný model, t.j. nemôžete napísať „vrátiť alebo vymeniť“. Potom, čo vám predajú chybný telefón, by ste mali premýšľať o tom, či sa oplatí požičať si v tomto obchode niečo iné.
Krok 3
Nebude nadbytočné využiť na vybavenie reklamácie pomoc právnika alebo zamestnancov kancelárie ochrany spotrebiteľa. Vo svojom texte nezabudnite uviesť dôvod vrátenia a tiež napíšte, že trváte na svojej prítomnosti pri kontrole telefónu a doručíte ho sami na overenie. Dovtedy by mal byť telefón pri sebe.
Krok 4
S reklamáciou choďte do obchodu a požadujte, aby ju podpísal riaditeľ alebo generálny riaditeľ. Po podpísaní musí obchod do 10 dní vykonať kontrolu a rozhodnúť, či je tovar predmetom vrátenia, pričom všetky náklady znáša. Ak tak neurobí v stanovenej lehote, bude po jej uplynutí účtovaná pokuta vo výške 1% z ceny telefónu. To obchodu neumožní dlho zdržiavať rozhodnutie.
Krok 5
Pri odovzdávaní telefónu na kontrolu buďte opatrní, pretože ak sa počas kontroly nepotvrdia chyby, ktoré ste deklarovali, budete musieť zaplatiť všetky náklady na vyšetrenie. Buďte vytrvalí a nebojte sa brániť svoje záujmy. V takom prípade vám s najväčšou pravdepodobnosťou vrátia peniaze.
