Nedávno ste kúpili alebo dostali nový mobilný telefón ako darček. Stala sa však najnepríjemnejšia vec - telefón sa pokazil alebo nefunguje v plnom rozsahu svojich funkcií. Pokúste sa situáciu napraviť. To nie je ťažké, ak má telefón skutočne chyby alebo továrenskú chybu.
Inštrukcie
Krok 1
Ak obchod odmietne vziať späť telefón alebo ho vymeniť za podobný, uvedomte si, že ste vedome uvedený do omylu. Mobilné telefóny podliehajú výmene a vráteniu v rámci záručnej doby výrobcu.
Krok 2
Komunikujte s predajcom písomne. Napíšte reklamáciu. Vydajte ho duplikátne. Reklamáciu musí podpísať predajca. Nezabudnite podpísať obidve kópie. Okrem toho musí byť opečiatkované, podpísané a prijaté na posúdenie. Napíšte dôvod vrátenia telefónu. Priložte kópie dokladu a záručného listu. Majte jasno v tom, čo očakávate od svojej sťažnosti. Chcete dostať peniaze späť alebo vymeniť telefón? Myslite to vopred. V každom prípade do tvrdenia napíšte frázu: „Odmietam akékoľvek opravy a obnovy.“
Krok 3
Po podpísaní reklamácie je predávajúci povinný do 10 dní vykonať prehliadku tovaru. Všetky náklady na vyšetrenie znáša obchod, ak sa potvrdia deklarované vady. Deklarujte svoju prítomnosť na postupe. Telefón majte pri sebe až do vyšetrenia. Ak sa proces oneskorí, mali by ste vedieť, že každý ďalší deň vyšetrenia sa odhaduje na 1% z ceny telefónu.
Krok 4
Po preskúmaní je predajca povinný vrátiť vám peniaze alebo vymeniť telefón za nový. Ak ste v reklamácii neuviedli, že odmietate opravy a reštaurátorské práce, musí byť telefón opravený. Predajca je povinný v čase jeho zadržania poskytnúť náhradné zariadenie s rovnakou sadou funkcií, aké bolo zaslané na opravu. Maximálne reštaurátorské práce môžu trvať najviac 45 dní. Ak ste po uplynutí lehoty stále neobdržali svoje zariadenie späť, požadujte vrátenie peňazí alebo výmenu telefónu. Po obdržaní telefónu požiadajte o označenie opravy a predĺženia záruky na príslušné obdobie.
Krok 5
Ak bol mobilný telefón zakúpený na úver, okrem iného kontaktujte banku so žiadosťou o ukončenie úverovej zmluvy.
Krok 6
Ak všetko uvedené nevedie k želanému výsledku, obráťte sa na súd. Zhromaždite čo najviac dôkazov o tom, že boli porušené vaše práva. Vyžadujte nielen vrátenie peňazí za telefón, ale aj zaplatenie penále a náhradu morálnej škody. Advokát zvýši vaše šance na výhru.
