Vrátenie tovaru do obchodu je veľmi frustrujúci proces, s ktorým sa musia niektorí kupujúci vyrovnať. Aby ste mali istotu, že máte pri komunikácii so zástupcami spoločnosti pravdu, musíte sa poriadne pripraviť.
Nevyhnutné
- - dokumentácia k telefónu;
- - kompletná sada príslušenstva.
Inštrukcie
Krok 1
Pripravte si všetky dokumenty, ktoré pre tento produkt máte. Nezabudnite na záručný list. Vezmite si so sebou absolútne všetko ďalšie príslušenstvo, ktoré je súčasťou súpravy.
Krok 2
Upozorňujeme, že na mobilné telefóny sa nevzťahuje pravidlo štrnástich dní. To znamená, že predávajúci má právo odmietnuť vám vrátenie peňazí za chybný výrobok.
Krok 3
Ak sa rozhodnete odovzdať opraviteľný produkt, buďte pripravení na odmietnutie. Najlepšie je zdvorilo požiadať zástupcu obchodu o výmenu produktu. Popíšte vopred dôvod vrátenia. Nemali by ste okamžite požadovať vrátenie peňazí, pretože pravdepodobnosť úspechu je extrémne nízka.
Krok 4
Ak sa v priebehu dvoch týždňov objaví na mobilnom telefóne závažná zjavná porucha, požiadajte o náhradný produkt alebo vrátenie peňazí. Odmietnite ponuku na odovzdanie mobilného telefónu do servisného strediska. Významná chyba, ktorá sa prejaví v prvých dňoch používania, je jasným znakom nekvalitného produktu.
Krok 5
V prípade, že predávajúci bude trvať na obhliadke, odovzdajte tovar spoločnosti. Neodosielajte prístroj sami do servisného strediska. Organizácia má na pravidelné opravy 45 dní. Vo vašom prípade by táto lehota mala byť 10 dní.
Krok 6
Ak ste odmietli prevziať tovar v neprimeranej kvalite, napíšte reklamáciu na meno predávajúceho. Od organizácie musíte dostať písomnú odpoveď do 10 dní. Je dôležité mať na pamäti, že v prípade ďalšieho súdneho konania máte právo požadovať náhradu škody, ktorej výška je 1,5% z hodnoty tovaru za každý deň oneskorenia vrátenia platby.
Krok 7
Pamätajte, že spočiatku je lepšie pokúsiť sa problém vyriešiť mierovou cestou. Existujú spoločnosti, ktoré sa radi stretávajú so zákazníkmi vo väčšine kontroverzných otázok.
