Ak sa vám pokazí telefón, nemali by ste sa príliš rozčuľovať, pretože spotrebitelia majú právo vrátiť za ne peniaze a kúpiť si nový. Ak to chcete urobiť, musíte splniť niekoľko dôležitých podmienok opísaných v právnych predpisoch a byť trpezliví, pretože nie každý predajca vašu požiadavku pokojne akceptuje.
Nevyhnutné
- - záručný list;
- - skontrolovať.
Inštrukcie
Krok 1
Uistite sa, že po zakúpení telefónu máte stále záručný list a účtenku. Je tiež nevyhnutné uchovať obal zariadenia počas celej záručnej doby, pretože to môže byť potrebné na vyriešenie sporu o vrátenie peňazí.
Krok 2
Prečítajte si zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“. Pred vrátením peňazí za chybný telefón musíte skontrolovať zákonnosť svojich krokov a vedieť, ktoré články zákona sú na vašej strane, aby ste ich mohli slobodne ovládať.
Krok 3
Uistite sa, že porucha telefónu patrí do záručného prípadu, inak má predávajúci plné právo odmietnuť vyhovieť vašej žiadosti. O záruku môžete prísť aj v prípade, ak sami opravíte svoje mobilné zariadenie, rozoberiete ho a vymeníte jeho funkčné časti.
Krok 4
Napíšte písomnú žiadosť adresovanú riaditeľovi predajnej spoločnosti, v ktorej uveďte dôvod kontaktovania, uveďte zoznam porúch, prečítajte si články zákona a požadujte vrátenie peňazí za telefón. Odošlite svoju žiadosť a do 10 dní dostanete písomnú odpoveď. Potom má predávajúci právo odniesť prístroj na kontrolu, ktorá sa musí uskutočniť vo vašej prítomnosti a musí byť vykonaná treťou stranou. Ak kontrola preukáže vašu oprávnenosť na záruku, predajca bude povinný vrátiť náklady na telefón. V opačnom prípade môžete v tejto veci podať žalobu na súde.
Krok 5
Prejdite na súd s vyhlásením o reklamácii, ktoré naznačuje, že bola napísaná žiadosť o vrátenie platby za chybný telefón a predajca vašu žiadosť ignoruje alebo odmietne. Výsledkom súdu je, že môžete nahradiť nielen náklady na zariadenie, ale aj určitú úrokovú sadzbu, ktorá sa počíta odo dňa podania žiadosti. Predajcovia sa spravidla usilujú, aby sa prípad nedostal pred súd a tento problém sa urovnal zmierlivo, pretože v tomto odbore je predovšetkým dobrá reputácia.
