Akákoľvek spoločnosť v určitom okamihu svojho vývoja čelí problému výberu pobočkovej ústredne pre kanceláriu. Ľudia sa zvyčajne obrátia o pomoc na špecialistov, ale aby bol výber skutočne správny a premyslený, je potrebné poznať základné princípy budovania takýchto systémov.
Inštrukcie
Krok 1
Predtým, ako začnete s výberom ústredne, zistite, koľko zamestnancov bude využívať interné linky. Prostredníctvom automatickej telefónnej ústredne môžu predplatitelia prijímať hovory z mesta, prepínať medzi sebou hovory, komunikovať medzi sebou, volať do mesta a na mobilné telefóny.
Krok 2
Pokúste sa odhadnúť rast spoločnosti v priebehu najbližších rokov a uvidíte, koľko ľudí bude používať pobočkové ústredne o tri až štyri roky. Je to nevyhnutné z dôvodu úspory peňazí a maximálnej efektívnosti využívania zdrojov. Zvyčajne sa predpokladá 25% zvýšenie počtu predplatiteľov. Napríklad, ak je systém pôvodne navrhnutý pre 12 zamestnancov, musí byť kapacita stanice minimálne 16 vnútorných liniek.
Krok 3
Spočítajte počet interných liniek - týmto spôsobom môžete vypočítať požadovaný počet mestských liniek. Všeobecne sa uznáva, že jeden externý stačí pre troch interných predplatiteľov. Napríklad, ak je vybratá ústredňa so 16 internými linkami, musí existovať najmenej šesť mestských liniek.
Krok 4
Ak poznáte počet interných a externých liniek, rozhodnite sa, či budú tieto linky analógové, digitálne alebo VoIP. Spravidla sa používa niekoľko digitálnych telefónov, zvyčajne jedinečného modelu, vhodných iba pre konkrétnu pobočkovú ústredňu. Zvyšok rozšírení je zvyčajne analógových.
Krok 5
Vyberte optimálny typ vedení CO s prihliadnutím na možnosti pripojenia. Napríklad, ak kancelária často mení adresu, je nepohodlné používať analógové linky - telekomunikačný operátor nebude môcť poskytovať linky nikde. V takom prípade by najlepšou voľbou bol VoIP - technológia bez umiestnenia.
Krok 6
Analyzujte požadovanú funkčnosť ústredne. Základné funkcie ako prenos, presmerovanie hovorov, flexibilná distribúcia prichádzajúcich hovorov, skupiny prichádzajúcich hovorov a skupiny vyzdvihnutia sú štandardom a sú poskytované na väčšine moderných pobočkových ústrední. Medzi neštandardné funkcie patrí schopnosť budovať call centrá pomocou ďalších programov, nahrávanie hovorov a tarifikácia.
