Nasýtenie trhu všetkými druhmi tovaru má aj negatívum - výrobky nízkej kvality. A nikto nie je imúnny voči tomuto problému - v každom obchode si môžete kúpiť chybný telefón alebo domáci spotrebič. A často je potrebné obísť rôzne orgány a venovať drahocenný čas snahe o vrátenie vynaložených peňazí. Čo teda musí kupujúci vedieť, aby mohol vymeniť nekvalitný telefón alebo dostať peniaze bez akýchkoľvek problémov?
Inštrukcie
Krok 1
Po prvé, podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“máte právo požadovať vrátenie platby za chybný výrobok do dvoch týždňov. Lehota na vrátenie vynaloženej sumy by nemala byť dlhšia ako 10 dní. Ak od nákupu uplynuli viac ako dva týždne, bude v takom prípade získanie vašich peňazí o niečo ťažšie.
Krok 2
Takže prídete do obchodu a vyslovíte svoje nároky. Predajca súhlasí s vašimi dôvodmi a vy dostanete späť svoje ťažko zarobené peniaze. Ide o ideálny vzťah predávajúci a kupujúci.
Krok 3
Vo väčšine prípadov je to však naopak. Správca sa nikam neponáhľa vhĺbiť sa do vašich problémov a vrátiť peniaze. V takom prípade urobte písomnú reklamáciu v dvoch kópiách a odovzdajte ju správcovi obchodu alebo pošlite doporučene. Ak správca trvá na obhliadke, aby zistil dôvod nefunkčnosti tovaru, má na to plné právo. Ak vyšetrenie odhalí poruchu alebo poruchu továrne, ktorá nebola vašou vinou, potom všetky náklady spadnú na plecia obchodu. Ak vyšetrenie odhalí vašu vinu, budete si musieť náklady hradiť sami. Máte plné právo byť prítomní na skúške, a ak s tým nesúhlasíte, odvolať sa proti výsledkom pred súdom a vykonať nezávislú skúšku. Osvedčenie o skúške odovzdáte aj správe obchodu. Zároveň nezabudnite do reklamácie pridať požiadavku na preplatenie nákladov na vyšetrenie. Ak v takom prípade administratíva mlčí, je potrebné obrátiť sa na regionálne oddelenie Rospotrebnadzor.
