Stáva sa, že zakúpený telefón prestane fungovať po niekoľkých dňoch alebo dokonca hodinách. Takéto zariadenie sa samozrejme musí vrátiť predajcovi, ale dá sa to, iba ak poznáte niektoré z pravidiel.
Inštrukcie
Krok 1
Zákon o ochrane spotrebiteľa klasifikuje telefóny, počítače, komponenty ako technicky zložitý tovar, takže je možné ich vrátiť do predajne, iba ak nákup nebol starší ako 14 dní. Preto sa najskôr pozrite na príjmový doklad alebo pokladničný doklad. Ak nie je k dispozícii žiadny doklad, premyslite si, ako môžete v prípade sporu dokázať, že ste si telefón kúpili presne pred 2 týždňami. S najväčšou pravdepodobnosťou sa predajca pokúsi od vás prístroj prevziať na preskúmanie (musí istí, že ste ho neporušili a neprenikli dovnútra puzdra), nejde o porušenie zákona, avšak skúšobné obdobie by nemalo presiahnuť 45 dní.
Krok 2
Pri vrátení zariadenia napíšte naraz v dvoch kópiách reklamáciu adresovanú riaditeľovi obchodu, v ktorej uvediete podstatu svojich reklamácií a požiadavky - vrátenie peňazí, výmena tovaru, primerané zníženie nákladov.
Krok 3
Ak znalecký posudok hovorí, že vaše konanie bolo dôvodom poruchy telefónu, nebudete ho môcť vrátiť, ale ani odovzdať na záručnú opravu. Ak však odborník dôjde k záveru, že je tu technická chyba, predajca vám ponúkne telefón na opravu. Tu je rozhodnutie na vás - môžete súhlasiť s opravou a vziať si v obchode na svoju dobu telefón podobný vášmu, môžete odmietnuť a požadovať vrátenie peňazí (ukončiť kúpnu zmluvu). Spravidla sa veľmi zdráhajú vrátiť kúpnu sumu. V takom prípade sa môžete vyzbrojiť rovnakým nárokom, aký ste napísali, a obrátiť sa na Spoločnosť pre ochranu práv spotrebiteľa. Spor bude urovnaný do 3 dní.
Krok 4
Pamätajte tiež, že ak bol váš telefón počas záručnej doby opravený trikrát, môžete ho po tretej oprave bezpečne odmietnuť. Napíšte reklamáciu a požadujte vrátenie všetkých nákladov na telefón.
