Kúpiť drahý mobilný telefón je veľmi sklamaním a po chvíli na ňom nájdete zjavnú technickú chybu. Ak sa však ocitnete v takejto situácii, máte právo vrátiť vynaložené peniaze. Ako to spraviť?
Inštrukcie
Krok 1
Nikto nie je poistený proti nákupu chybného tovaru, preto sa už v obchode informujte podrobne o podmienkach záruky, pozorne si preštudujte všetky doklady a v žiadnom prípade nevyhoďte pokladnícky šek. Dbajte na celistvosť tlačidiel, absenciu škrabancov, dbajte na to, aby sa displej neposunul od základne. Ak nájdete nejakú chybu, okamžite požiadajte o zmenu modelu. Je lepšie urobiť to teraz, ako sa neskôr snažiť dokázať svoj prípad. Nekupujte na trhoch telefóny v ruke alebo v malých predajniach, pretože existuje možnosť, že vám bude predaný „sivý“produkt, a je veľmi ťažké získať späť svoje peniaze.
Krok 2
Ak po chvíli zistíte poruchy fungovania nového telefónu, kontaktujte obchod s cestovným pasom a pokladničným dokladom a spíšte písomnú reklamáciu. Predajcovia často tvrdia, že po 14 dňoch od dátumu transakcie nemáte právo požadovať vrátenie peňazí. Toto je nesprávne. V súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“je telefón zaradený do skupiny tovarov, pre ktoré nie je stanovená žiadna doba na výmenu, ak má zariadenie nedostatočnú kvalitu. 14 dní hrá úlohu iba vtedy, ak nie ste spokojní s veľkosťou, farbou alebo inými vlastnosťami a samotný telefón je v dobrom stave.
Krok 3
Ak zamestnanci obchodu tvrdia, že za poruchu telefónu nesiete vinu vy, požiadajte o vyšetrenie. Pretože záručná doba ešte neuplynula, je potrebné ju vykonať na náklady predajne. Ak odborník zistí, že príčinou poruchy je výrobná chyba, máte právo požadovať vrátenie peňazí alebo vám poskytne iný funkčný model. Často sa stáva, že vám predajcovia jednoducho ponúknu výber iného produktu za rovnakú sumu.
Krok 4
Ak sa s vami odmietnu rozprávať a nesúhlasia s vrátením všetkých nákladov na telefón, obráťte sa na mestské oddelenie pre ochranu spotrebiteľa. Vykoná sa kontrola a ak sa ukáže, že máte pravdu, peniaze sa vám vrátia rozhodnutím súdu.
