Môže byť problematické dostať sa k operátorovi, poskytovateľovi alebo banke. Je obzvlášť dôležité rýchlo sa spojiť so špecialistom na urgentné problémy, napríklad ak sa doma stratí internet alebo potrebujete poradiť o platnej pôžičke.
Inštrukcie
Krok 1
Aby ste rýchlo dostali odpoveď od banky alebo operátora, nestačí mať skutočné telefónne číslo. Napriek skutočnosti, že sa linka nazýva horúca, môže trvať veľmi dlho, kým počká, kým druhý koniec zdvihne telefón. Stáva sa to z rôznych dôvodov. Napríklad v celej oblasti došlo k odpojeniu a veľa klientov začalo vytáčať číslo poskytovateľa takmer súčasne. Prirodzene, nie je dostatok bezplatných operátorov pre všetkých. Alebo právnická osoba ušetrí na údržbe call centra a nechce zamestnať dostatok personálu.
Krok 2
Banka ani telekomunikačný operátor však nechcú prísť o potenciálne zisky, takže sú vždy pripravení prijať hovor od nového klienta. Ukazuje sa, že sa musíte dostať len do toku, ktorý bude slúžiť na prvom mieste. Aby ste to dosiahli, musíte si zhruba predstaviť, ako funguje štandardné call centrum.
Krok 3
Všetky prichádzajúce hovory sú rozdelené do streamov. Môže za to inteligentné menu. Toto je automatická odpoveď, ktorú počujete pred kontaktovaním operátora. Pomocou číselných klávesov môžete prechádzať službami alebo kategóriami otázok. Poskytovateľ alebo banka si urobí záver, či ste potenciálny klient alebo aktívna osoba, ktorá sa zaoberala problémom.
Krok 4
Potom sa hovory rozdelia medzi operátorov. V niektorých call centrách je personál okamžite rozdelený do kategórií hovorov a hovory prijíma jedno alebo druhé oddelenie. V iných prípadoch všetky prichádzajúce hovory smerujú k pracovníkom prvej linky a tí už predávajú účastníkov manuálne k úzkym špecialistom. Paralelne s týmto rozdelením sa v prvom a druhom prípade vytvorí poradie v závislosti od naliehavosti prijatia hovoru. Na prvom mieste sú potenciálni zákazníci, teda tí, ktorí sa práve chystajú pripojiť na internet alebo si vziať hypotéku. A v druhej - všetky ostatné.
Krok 5
Preto je potrebné urobiť toto: ak sa v národnom menu navrhuje zvoliť typ odvolania podľa typu služby, poslušne sa riadite jeho pokynmi. Napríklad pre kreditné karty stlačia číslo 1 a pre poistenie hypotéky - kľúč s číslom 2. Potom si však môžete zvoliť nie „konzultácia k existujúcej službe“, ale „pripojiť novú“. Potom bude váš hovor najskôr prijatý. Operátor s najväčšou pravdepodobnosťou ani nebude vedieť, že sa vydávate za nového klienta. Jednoducho dostane váš hovor rýchlejšie. Ale ak existuje nový zamestnanec pre nové spojenia, jednoducho vás prevedie na inú osobu.
