V živote musíte často riešiť telefonické hovory. Moderná komunikácia zahŕňa osobné stretnutia, korešpondenciu a telefonáty. Je dôležité nielen vedieť používať mobilný telefón alebo akýkoľvek iný telefón, ale tiež zdvorilo a kvalifikovane odpovedať na hovory.
Inštrukcie
Krok 1
Rozdeľte všetky prichádzajúce hovory na osobné a obchodné. Pri osobných hovoroch sa používajú hovory, ktoré prijímate od príbuzných, kolegov, priateľov alebo známych, teda od ľudí, s ktorými sa očakáva neformálna komunikácia. Obchodné kontakty zahŕňajú komunikáciu so šéfmi, klientmi, rôznymi organizáciami a službami vrátane sociálnych, ktoré poskytujú služby (obchody, realitné kancelárie, notárske úrady, nemocnice, kliniky, nadácie atď.).
Krok 2
Dobre si preštudujte telefón, ktorý budete používať. Musíte vedieť, ako zdvihnúť slúchadlo a odpovedať na prichádzajúci hovor. V mobilnom telefóne sa hovor zobrazuje na obrazovke telefónu. Ak je nainštalované automatické ID volajúceho, na obrazovke sa zobrazí číslo účastníka, ktorý vám volá. Stlačte výberové tlačidlo, nad ktorým bude obrazovka hovoriť „Prijať“alebo „Odpovedať“, alebo tlačidlo so zeleným slúchadlom, ktoré sa zobrazuje takmer v každom telefóne. Klávesy odpovede sú zvyčajne umiestnené na ľavej strane klávesnice telefónu.
Krok 3
Ak prijmete hovor, ktorý zahŕňa osobný rozhovor s príbuzným alebo známym, mali by ste odpovedať spôsobom, akým obvykle komunikujete s osobou, ktorá je pre vás oboch pohodlná. Ak z hovoru vyplýva obchodná komunikácia alebo ak vám číslo účastníka nie je známe, použite zdvorilé a jednoduché odpovede, ako napríklad „Áno“, „Dobrý deň“, „Počúvanie“atď. Potom pozdravte druhého človeka. V obchodnej komunikácii nikdy nepoužívajte frázy „Na stroji“, „Na kábli“atď., Pretože by to mohlo odcudziť osobu, ktorá má sklon viesť vážny rozhovor.
Krok 4
Pri odpovedaní na hovor v kancelárii zdvihnite zvoniaci telefón, pozdravte a predstavte sa krátko, bez čakania na odpoveď volajúceho. Môžete použiť štandardné frázy, napríklad „Spoločnosť“XXX, Sergey Ivanov, Dobrý deň! “, Ktoré sú celkom zdvorilé, poučné a otvorené spolupráci.
