Aby sme mohli úspešne ponúkať a predávať služby po telefóne, je potrebné nielen poznať text naspamäť, ale aj vedieť majstrovsky viesť rozhovor s klientom správnym smerom. Ak budete dodržiavať niekoľko pravidiel pre komunikáciu s klientmi, väčšina negatívnych účastníkov sa ľahko presunie do radov fanúšikov vašej spoločnosti.
Je to nevyhnutné
Stratégia individuálneho vyjednávania, príjemný hlas, vopred pripravený text vašej správy
Inštrukcie
Krok 1
Venujte viac času cvičeniu. Iba prax vám pomôže získať maximálnu sebadôveru vo váš dar presvedčovania. Poskytne príležitosť prekonať strach z neznámeho spotrebiteľa. Prvým a základným pravidlom je aktívna prax.
Krok 2
Aby ste sa naučili, ako správne ponúkať akékoľvek služby alebo predávať telefonicky, musíte si zvoliť individuálnu možnosť konverzácie s klientom, to znamená nájsť si vlastnú komunikačnú techniku. Najlepšie je, ak je to úplne individuálne. Dnes, aby ste dosiahli úspech v akejkoľvek oblasti, nemusíte konať podľa šablón niekoho iného, ale pripraviť si vlastnú stratégiu. Všetci ľudia sú individuálni a vnímajú svet okolo seba odlišne.
Krok 3
Trénujte svoj hlas a štýl komunikácie. Príjemný, mierne nízky hlas vyvoláva väčšie sympatie ako vysoký a prenikavý hlas. Musíte jasne a zreteľne sprostredkovať informácie do uší klienta. Pokúste sa úplne vylúčiť z komunikácie „slová parazita“, ktoré väčšina manažérov rada používa. Pamätajte, že nechcete klienta rušiť, aj keď už viete, na čo sa chce spýtať. Odpovedzte na otázky kladené a sebavedome. Pamätajte, že je príjemnejšie súhlasiť s pozitívnym hlasom, ako sa hádať. Začiatočníci by mali svoj dialóg zostaviť vopred a zapísať si ho na papier alebo do počítača. Vyrobte si cheat sheet. V žiadnom prípade sa pri rozhovoroch s klientom neodporúča používať úplne zapamätaný text. Najlepšie je riadiť sa všeobecnou logikou vopred napísaného textu.
Krok 4
Mali by ste vedieť všetko o ponúkanej službe. Zapamätajte si základné frázy, aby ste pri ich vyslovovaní už mysleli na ďalšiu frázu, ktorú vyslovíte. Musíte vedieť všetky odpovede na otázky. Najmä tie záludné.
Krok 5
Postupujte podľa poradia. Nie je potrebné preťažovať klienta zbytočnými informáciami. Nestrácajte drahocenný čas zdĺhavým popisom výhod vašej služby. Musíte sprostredkovať informácie krásne a v mimoriadne výstižnej podobe. Pamätajte, že účelom prvého hovoru je získať vytúžený súhlas s osobným poskytnutím ďalších informácií o službe.
Krok 6
Odstráňte z arzenálu osobných kvalít nadmernú vytrvalosť a dôležitosť. Ak váš klient začne odmietať služby, skúste sa trochu vzdialiť od témy hlavnej konverzácie. Buďte flexibilní vo svojej komunikácii. To pomôže klientovi trochu sa rozptýliť a dostať sa z ochranného režimu.
