Ak spotrebiteľ nie je spokojný s kvalitou poskytovaných služieb, má právo podať sťažnosť organizácii, ktorá mu slúži. Predplatiteľ MTS môže reklamáciu napísať, ak nie je úplne spokojný s kvalitou mobilných komunikácií, internetu, pripojení, platieb za služby a iných druhov služieb.
Inštrukcie
Krok 1
Ak máte akékoľvek nároky voči spoločnosti MTS, mali by ste sa najskôr obrátiť na operátora kontaktného centra telefonicky na čísle 8 800 250 0890 a zistiť, v akej forme by mala byť táto alebo táto sťažnosť predložená. Ak účastník nie je spokojný napríklad s kvalitou mobilnej komunikácie, spojí sa s technikom, ktorý dá pokyny, ako problém vyriešiť, alebo ak to nie je možné, prijme žiadosť o reklamáciu.
Krok 2
Písomnú reklamáciu je možné uplatniť bezplatnou formou s uvedením údajov o zmluve a predplatiteľovi a potom zaslať na e-mail spoločnosti - [email protected]. Môžete s ňou prísť aj do showroomu MTS. V každej takejto kancelárii pomôžu špecialisti s vypracovaním a správnym vyhotovením reklamácie.
Krok 3
Formulár na odoslanie reklamácie nájdete tiež na hlavnej webovej stránke MTS - www.mts.ru; vyberte kategóriu "Pomoc a služba", potom - "VIP privilégiá", "Individuálna služba", potom - "Formuláre dokumentov". V dôsledku týchto akcií bude k dispozícii zoznam dokumentov s príponou „.doc“. Mali by ste v ňom nájsť formulár „Nárokovať“(030_pretenziya.doc), uložiť ho do počítača a vyplniť.
Krok 4
Ak je vyplňujúcim osobám fyzická osoba, musí zadať údaje z pasu, ak sa uvádza aj právnická osoba, DIČ a informácie o oprávnenej osobe. Potom je potrebné získať osobné číslo účtu a spôsob spätnej väzby s predplatiteľom, aby ste dostali informácie o prijatom rozhodnutí. Prázdna kolónka s riadkom popisuje podstatu nároku.
Krok 5
Ak je predplatiteľom VIP klient MTS, musí byť vyplnený dokument odoslaný do servisného centra MTS VIP alebo osobnému manažérovi pomocou jediného faxového čísla: (495) 766-00-80. Každý ďalší predplatiteľ môže prísť s vyplneným formulárom do kancelárie alebo obchodu MTS a zaregistrovať reklamáciu.
