Ak sa počas záručnej doby zistí porucha, má majiteľ mobilného telefónu právo na jeho bezplatnú opravu, ktorú vykonajú odborníci v servisnom stredisku certifikovaní výrobcom. Pred začatím opravných prác je telefón podrobený vyšetreniu s cieľom zistiť príčinu poruchy. V prípade potvrdenia funkčnej poruchy z dôvodu výrobnej chyby bude mobilný telefón opravený do 20 dní.
Moderné mobilné telefóny sú pomerne zložité technické systémy, takže ani pri nákupe drahých zariadení od známeho výrobcu nie je kupujúci chránený pred možným poškodením. Zákon o ochrane spotrebiteľa zaručuje, že telefón bude opravený na náklady výrobcu v prípade poruchy z dôvodu chyby výrobcu. Počas záručnej doby vám zákon umožňuje nielen opraviť telefón, ale aj vymeniť ho za iné zariadenie alebo dostať do rúk jeho celú cenu.
Zákon stanovuje niekoľko podmienok na opravu telefónu v záruke:
Porucha musí byť zistená v záručnej dobe, inak môže byť oprava vykonaná iba na náklady kupujúceho.
Porucha nesmie byť spôsobená žiadnym vplyvom zákazníka. Ak sa pri odbornom skúmaní zistí, že porucha bola spôsobená nárazom alebo kontaktom s vodou, záručné opravy sa nevykonajú.
Kupujúci musí uchovať a poskytnúť servisnému stredisku obal, daňový doklad a záručný list vyplnený v mieste predaja mobilného telefónu.
Ak sú vyššie uvedené podmienky úplne splnené, záručná oprava telefónu sa vykoná v nasledujúcom poradí.
Nájdite najbližšie servisné stredisko
Certifikácia mobilného telefónu v Ruskej federácii umožňuje prítomnosť servisných stredísk, ktoré vykonávajú záručné opravy v súlade s dohodou s výrobcom. V servisnej dokumentácii musí byť uvedený zoznam servisných stredísk so všetkými súradnicami. Mnoho obchodov prijíma a odovzdáva telefón do servisného strediska samostatne.
Príjem telefónu na vyšetrenie
Je potrebné preskúmať, aby sa zistila príčina poruchy a rozhodlo sa o možnosti záručnej opravy telefónu. Klient má právo byť osobne prítomný pri postupe odborného posúdenia alebo zvoliť alternatívnu verziu odborného centra. Prijatie telefónu od klienta je zdokumentované s podrobným popisom jeho súčasného stavu. Na žiadosť majiteľa musí byť po dobu kontroly a následnej opravy vybavený mobilným telefónom, ktorý nie je funkčne horší ako opravený.
Oprava telefónu
Ak odborná prax zistila prípad záruky, vykoná sa následná oprava telefónu. Zákon stanovuje maximálnu lehotu na záručné opravy do 20 dní, inak má kupujúci právo na úplné vrátenie peňazí. Po oprave telefónu zákazník skontroluje jeho obal a funkčnosť.
